Kommunikatsioonijuht väidab, et brigaadid on riketest teadlikud, kuid parandama asuvad nad neid olulisuse järjekorras. See omakorda tekitab küsimuse, et kes neid prioriteete määrab? Välja on küll toodud suur hulk tarbijaid või elutähtsad avalikud objektid, kuid miks peetakse talupidamist nii ebaoluliseks, et isegi mitme päeva jooksul seda korda ei tehta ja isegi infot ei anta. Taluperemehele anti sealt selline vastus, peale mida ta läks tee otsa seisma ja ootama ehk siis ta sai valeinformatsiooni. Eesti Energia peaks olema valmis eriolukordadeks (tormideks) ning panustama rohkem toimivale kommunikatsioonile ja info jagamisele.
Milline peaks teie arvates hea reageerimine välja nägema? Kuidas saaks kommunikatsiooni parandada? Järsku talupidajad ise ei tunne piisavalt huvi asja vastu, ainult nõuavad muudkui?
VastaKustutaAutor on selle kommentaari eemaldanud.
KustutaInimestel peaks olema võimalus asjakohast infot kätte saada. Mitte ainult seda, et üks või teine vald on ilma elektrita vaid ka seda, mis täpsemalt on põhjuseks ning millal on loota elektri tagasitulekule. Probleem on ka infoliinidega. Ootejärjekorrad on nii pikad, et murelik klient ei jaksagi vastust ära oodata või siis antakse sealt asjatuid lubadusi. Kindlasti hakkavad probleemid pihta juba organisatsiooni sisesest infoliikumisest, sest tehnikud on ise väitnud, et nendeni ei ole jõudnud info riketest, kuigi tegelikult on see info Eest Energiani tegelikult jõudnud.
KustutaKliendini peaks jõudma rohkem teavet. Antud näite puhul olid talupojad juba ise välja uurinud, mis on rikke põhjuseks, nii et ei saa sel korral öelda, et ainult nõutakse.
Minul tekkis küsimus hoopis seoses sellega, kas mitte süüdi ei ole klienditeenindaja(d), mitte suhtekorraldaja? Eesti Energia võiks minu arust hoopis investeerida enda töötajate koolitusse ning õpetama neile vastama paremate lausetega nagu näiteks: ''Täname, et meid informeerisite ja edastame Teie teate (võimalikust) rikkest elektrikutele. Tegeleme Teie probleemiga kindlasti esimesel võimalusel, kuid kindlat aega paraku öelda ei oska, sest elektrikatkestusi on hetkel paljudes piirkondades, mis võib protsessi pikendada.''
VastaKustutaMa arvan, et kui nende teenindajad oleksid professionaalsemad ja suudaksid inimesi maha rahustada, mitte asjatuid lubadusi anda ja õhulosse ehitada, töötaks see Eesti Energiale kasuks. Samamoodi vähendaks see ka töötajates endis stressitaset ning neil tekiks suurem motiveeritus infot kiiremini töödelda ja edastada vajalikele üksustele. Muidu võtavadki kriisiolukordades kõnesid vastu ja saavad muudkui piki päid, et elektrit pole jms.. Mis siis, et nemad ise ongi vaid info vahendajad.
Ilmselt on ka asi selles, kuid ma arvan, et hakkab see pihta ikkagi juba sellest et info ei liigu organisatsiooni siseselt. Selline asi ikkagi on suhtekorraldaja pärusmaa. Suhtekorraldaja peaks ka tõesti selgitama ja informeerima teenindajaid- millist infot ja kellele edasi anda.
KustutaKelli, Sinu usk suhtekorraldajasse on muidugi igati kiiduväärt. Samas ei saa kommunikatsiooniprobleemid lahendust pelgalt suhtekorraldaja palkamisega või nentimisega, et kommunikatsioon ei toimi. Kommunikatsioon peab olema integreeritud organisatsiooni ellu, see peab olema osa kultuurist. Kuidas seda teha, sõltub juba juhi tarkusest (ja kommunikatsioonijuhi nõu kulub siin marjaks ära)
KustutaEesti Energia on läbi viinud väga palju koolitusi seoses sellega. Klienditeenindajad ei saagi midagi muud öelda, sest ülevalt ei jagata neile lihtsalt rohkem informatsiooni. Selle parandamiseks peaks organisatsioon vaatama läbi kõik tasandid ning tagama omavahel kiirema info liikumise. Lisaks Eesti Energia ei ole ainukene ettevõte, kus on sellised kommunikatsiooni probleemid. Sama kehtib ka mobiilsideoperaatoriteele. Neid organisatsioone, kus taolised mured pidevalt üles kerkivad on palju.
VastaKustutaMeie peame käsitlema artikleid tagatausta teadmata ning leidma häid või halbu asju. Kuna teemaks on elekter, siis leidsime selle artikli, milles tundus olevat kommunikatsioonis puudujääke. Olen sinuga täiesti nõus, et on väga palju organisatsioone, kus on palju hullemaid vigu tehtud, kuid sellegipoolest, kuna valisisime teemaks elekter, siis sobis see artikkel siia. See taustainfo, millest kirjutad, toob välja selle, mida loenguski korduvalt räägitud on. Ei väärtustata piisavalt suhtekorraldaja tööd. Ülemused ei hoia oma alluvaid toimuvaga kursis- seda ei peeta ilmselt nii oluliseks. Loodame, et tulevikus asi paraneb.
KustutaEgle