13.11.13 Postimehes ilmunud artiklis kurtsid Raplamaa kodanikud, et maksavad kallist hinda elektriteenuste eest, kuid pidevalt on elektriga palju probleeme. Kui on torm või tugevam tuul lähevad oksad vastu elektritraate ning katkestavad voolu ühenduse. Probleeme on ka teisi, kuid peamiseks pahameele põhjustajaks on see, et inimesed ei saa piisavalt informatsiooni rikete kohta. On teateid, et jah midagi on valesti, kuid seda, millal korda saab ei ütle keegi. Lubatakse, et saadetakse tehnikud rikkeid likvideerima ning inimesed ootavad asjatult, sest hiljem selgub, et tehnikud ei olnud väljakutsest teadlikud. Infotelefonide kõneoote järjekorrad on pikad ning sealtki antakse alusetuid lubadusi.
Siinkohal siis võiks mainida, et suhtekorraldaja on jätnud palju asju tegemata. Info ei liigu ei asutusesiseselt ega ka asutusest välja. Samuti võiks väljaminev info siiski tõsi olla. Kui ei ole kindel, kui pika ajaga täpselt rikked suudetakse likvideerida, siis ei tohiks ka anda asjatuid lubadusi.
Lugesin seda postitust ja kohe hakkasid meenuma igasugused kommunikatsiooni probleemid, millest loengutes kuulnud olen. Siit võib välja lugeda, et Eesti Energia ise ei edastagi mingit informatisooni oma Raplamaa klientidele, vaid kliendid peavad ise rikketelefoni punaseks ajama. Näitab hoolimatust oma klientide suhtes. Lojaalsuse ja usaldusväärsuse tagamiseks peaks Eesti Energia võimalikult palju ise Raplamaalastele infot andma, kas enne tormi (hoiatus), pärast tormi (millal, kui kaua paradustöödega tegeletakse).
VastaKustuta